Kepala Dinas DPMPTSP) Kota Kupang, Wildrian R. Otta dan Sekretaris Dinas.
KUPANG, mediantt.com – Motto BESTIE; Beres dan Pasti, menjadi daya tarik sehingga pelayanan di mall pelayanan publik (MPP) Kota Kupang makin memudahkan warga. Instansi yang memberikan pelayanan pun terus bertambah, baik di MPP sendiri maupun yang terlibat di car free day dan SABOAK.
Bahkan hingga saat ini, lonjakan jumlah kunjungan pun amat signifikan. Ini menunjukkan meningkatnya kepercayaan warga terhadap layanan yang lebih cepat, pasti, dan mudah diakses.
“Saat awal saya bertugas di kantor ini, hanya tersisa 3 hingga 4 instansi yang masih aktif melayani di MPP. Kini jumlahnya meningkat menjadi 20 hingga 21 instansi, baik yang memberikan layanan langsung di MPP maupun yang berpartisipasi dalam kegiatan luar kantor seperti Car Free Day dan festival Saboak,” kata Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kupang, Wildrian R. Otta kepada wartawan di ruang kerjanya, Kamis (20/11).
Ketua Karang Taruna NTT ini menjelaskan, saat ini DPMPTSP juga sedang menyiapkan inovasi integrasi WhatsApp Business dengan sistem nomor antrian. “Dengan sistem ini, masyarakat dapat mengambil nomor antrian dari rumah dan mendapatkan estimasi waktu kedatangan sehingga tidak perlu menunggu lama di lokasi layanan,” katanya.
Menurut Andre, transformasi besar yang dilakukan pihaknya dalam menghidupkan Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Kupang. Perubahan ini membuat tingkat kunjungan masyarakat melonjak drastis dalam satu tahun terakhir.
Dia menjelaskan, saat MPP diluncurkan secara serentak bersama 10 kabupaten/kota lainnya di Indonesia, fasilitas MPP Kota Kupang belum sepenuhnya siap sehingga sejumlah layanan tidak bertahan lama. Hal ini menyebabkan tingkat kunjungan saat awal hanya berada di angka 200 hingga 300 kunjungan per bulan.
“Ketika saya ditugaskan pada Maret, selama satu bulan kami melakukan observasi. Lalu pada April kami langsung melakukan rebranding dan mengganti moto lama menjadi ‘BESTI, Beres dan Pasti’. Filosofinya sederhana, MPP adalah bestinya masyarakat, dan masyarakat adalah bestinya MPP,” terang Wildrian.
Dia menambahkan, untuk meningkatkan kunjungan, Wildrian dan tim juga menjalankan sejumlah langkah cepat, seperti menghadirkan layanan pemicu keramaian, memperkuat publikasi melalui media sosial, serta melaksanakan pelayanan luar kantor di Car Free Day (CFD) setiap Sabtu selama satu tahun terakhir. Perbaikan fasilitas juga dilakukan, termasuk mengganti AC, memperbaiki kelistrikan, hingga menata ulang ruang pelayanan. (jdz)
